4 consejos para que su sitio web de comercio electrónico sea fácil de navegar
En la mayoría de los casos, un sitio web de comercio electrónico tiene un objetivo principal: convertir a los visitantes online en clientes de pago. Cada parte del sitio web debe desempeñar un papel en este proceso de conversión, desde la página de inicio hasta la ventana de pago. Los compradores deben poder encontrar los productos de forma rápida y sencilla, o se corre el riesgo de perder ventas potenciales.
Desde luego, no es fácil ganarse la aprobación de los usuarios online en 2019. Cualquier internauta experto en tecnología busca tres cosas principales cuando aterriza en una nueva página: velocidad, diseño y autoridad. Según las estadísticas de Website & UX de 2018 – 2019, el 53% de los buscadores móviles abandonarán un sitio web después de solo tres segundos si nada les llama la atención. Incluso más harán clic para alejarse si no les gusta el diseño o si la página se carga lentamente.
Además de captar la atención de sus visitantes, los sitios web de comercio electrónico deben conducir a una compra exitosa. Una parte importante de este proceso de venta es la experiencia de navegación del usuario.
¿Pueden encontrar rápidamente lo que buscan?
¿Los productos están organizados de forma intuitiva?
¿Saben cómo utilizar el sitio de forma eficiente?
Estos son algunos de los principales pasos para reducir la confusión del usuario y hacer que su sitio web de comercio electrónico sea fácil de navegar. Cada consejo ayudará a aumentar las conversiones y a que los clientes vuelvan a por más.
1. Cree la jerarquía visual de su sitio en torno a patrones de exploración
Lo crea o no, los cerebros humanos tienen tácticas comunes para escanear las páginas web. La tecnología de seguimiento ocular indica que las personas tienden a escanear los sitios web orientados a lo visual en un patrón «Z», mientras que escanean las páginas con mucho texto en un patrón «F».
Si observa algunos de los sitios web de comercio electrónico más populares, como Amazon o eBay, se dará cuenta de que la jerarquía visual del sitio está diseñada de acuerdo con el fenómeno de escaneo «Z». En pocas palabras, la jerarquía visual se refiere a los componentes visuales de un sitio web ordenados de arriba a abajo en función de su importancia.
Cuando un usuario visita una página, sus ojos comienzan instintivamente a escanear los elementos visuales antes de procesar las palabras. Por lo tanto, es importante que el diseño de un sitio web de comercio electrónico aproveche este patrón de escaneo intuitivo. En una página de inicio, esta sencilla técnica de diseño anima a los usuarios a escanear de forma natural ciertas partes de su sitio antes que otras. Por lo tanto, tiene sentido poner las cosas más importantes en línea con este patrón Z.
Si miras la página de inicio de Amazon, te darás cuenta de que la disposición está diseñada con estos elementos del sitio dispuestos en el patrón Z.
Piénselo así: cuando un visitante llega a su página, ¿cuáles son los principales elementos de información que quiere que vea? Una vez que lo haya decidido, diseñe su propio patrón Z en torno a estos aspectos clave.
Normalmente, querrá mantener una barra de navegación fácil de usar en la parte superior de su sitio, donde se traza la primera línea de la «Z». Tanto si está pensando en crear una tienda online como en añadir páginas a su actual sitio web de comercio electrónico, es vital que su menú principal permanezca visible. Los usuarios buscarán intuitivamente un menú en la parte superior de la página. Así que no les dificulte la búsqueda de la barra de búsqueda, las categorías o las etiquetas.
2. Facilite a los usuarios la búsqueda en su sitio web
Cuando un usuario moderno busca un resultado específico, espera recibir la respuesta en cuestión de segundos. Datos recientes de Forrester Research revelan que el 43% de los visitantes de un sitio web de comercio minorista se dirigen inmediatamente al cuadro de búsqueda. Además, se descubrió que estos buscadores tienen entre dos y tres veces más probabilidades de convertir, lo que convierte a la barra de búsqueda en una de las partes más importantes del sitio.
Por desgracia, no basta con poner un widget de búsqueda en la parte superior del sitio. Los motores de búsqueda en el sitio deben ser inteligentes y estar bien mantenidos, especialmente en los sitios de comercio electrónico. En cuanto una persona empieza a escribir su búsqueda, debe aparecer una lista de sugerencias detalladas para que se le oriente en la dirección correcta. Además, las búsquedas realizadas en su sitio deben ser monitoreadas para identificar las tendencias y asegurarse de que los clientes están encontrando lo que están buscando rápidamente.
Si aún no lo ha hecho, debe incorporar una función de autocompletar dentro de su función de búsqueda basada en su catálogo. Esto es especialmente crucial para los sitios de comercio electrónico con muchos artículos.
No deje que su barra de búsqueda acumule polvo; asegúrese de que la está utilizando como una herramienta para aprender sobre el comportamiento de sus visitantes y adaptar su sitio para aumentar la navegabilidad y las tasas de conversión.
3. Mantenga el diseño de su sitio web simple y limpio
Hoy en día, la mayoría de los usuarios se forman una primera impresión de su sitio web a los pocos segundos de ver la página de destino. Si la encuentran poco atractiva, se irán. Dado que los usuarios de Internet juzgan rápidamente un sitio por su portada, sus elementos gráficos deben captar su atención al instante.
Puede conseguirlo estructurando su sitio de forma sencilla. No incluya anuncios que distraigan, demasiado color o mucho texto. Lo ideal es que el usuario sepa exactamente de qué trata su sitio web y pueda sumergirse en la experiencia de compra inmediatamente. Por ejemplo, la página de inicio de Zappo.
La sencillez de esta página de inicio va directamente al grano y no envía ninguna señal confusa. El mensaje es muy conciso: vendemos zapatos, echa un vistazo a lo que tenemos, aquí hay algunas novedades. El diseño es nítido y no necesita utilizar ningún tipo de glamour o brillo para transmitir el mensaje.
Otra nota: si utiliza una imagen grande en la página de inicio (o en cualquier otra parte del sitio), asegúrese de que el archivo esté comprimido y se cargue rápidamente. Casi el 40% de los usuarios abandonan un sitio web si una imagen tarda demasiado en cargarse. Mantén esa tasa de rebote baja optimizando tus fotos y manteniendo las cosas limpias.
4. Haga que la experiencia de compra del cliente sea transparente Para facilitar el proceso de compra
su sitio debe hacer que sea sencillo añadir artículos al carrito, revisar el carrito y realizar el proceso de pago. Considere la posibilidad de instalar un icono de carrito de la compra clásico en la parte superior de la pantalla para que los clientes puedan encontrar sus artículos guardados en cuestión de segundos. Puede parecerte obvio, pero el carrito y el proceso de compra deben ser aún más obvios para tus clientes.
Además, a nadie le gusta que se añadan cargos ocultos justo antes del último paso de la compra. Hay que dejar esto claro desde el principio. Los clientes deben ser capaces de determinar exactamente lo que están pagando y cuánto les costará mucho antes de que saquen su tarjeta. Cuantos más pasos y engaños haya en el proceso de compra, más probable será que los usuarios cambien de sitio antes de completar la compra.
Conseguir que la gente envíe su información financiera es el paso final y más definitorio del proceso de conversión. Haga que sea indoloro para los consumidores en su sitio web.
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